Tuyển dụng Nhân Viên Telesales

Mục đích của công việc

• Tiếp nhận thông tin nhu cầu đăng ký dịch vụ từ khách hàng (không cần tìm kiếm khách hàng).
• Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Lưu ý: khách hàng cao cấp, là quản lý cấp cao, CEO tại các doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của công việc

* Trách nhiệm 1: Bán dịch vụ

• Tiếp nhận thông tin khách hàng (lead) từ các nguồn Marketing theo đúng quy trình.
• Xác nhận đã nhận thông tin khách hàng.
• Tư vấn chi tiết về các dịch vụ J.O.H.N Capital cung cấp và đề xuất các giải pháp phù hợp cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ, xác nhận thanh toán.

* Trách nhiệm 2: Cập nhật thông tin khách hàng

• Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng lên phần mềm (hubspot) theo đúng quy định.
• Ghi chép, cập nhật các hoạt động giao tiếp với khách hàng lên phần mềm.

* Trách nhiệm 3: Chăm sóc sau bán hàng

• Chăm sóc danh sách khách hàng được phân công (qua email, điện thoại, mạng xã hội).
• Cập nhật tình hình khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ sau bán hàng.
• Thúc đẩy khách hàng thực hiện những nội dung đã tư vấn và bán thêm dịch vụ phù hợp.

* Trách nhiệm 4: Phối hợp với bộ phận khác

• Phối hợp bán các dịch vụ phù hợp
• Phối hợp chăm sóc khách hàng

* Trách nhiệm 5: Báo cáo kết quả và đưa ra những nhận xét, giải pháp kịp thời

• Báo cáo cho trưởng bộ phận theo đúng yêu cầu và thời gian quy định theo quy trình.
• Chủ động trong công việc, đề xuất các phương pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc.